سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع وعدم الإستلام

استبدال وإرجاع مجاني للعطور على تويج

في تويج نفخر بتقديم عطور أصلية مضمونة لعملائنا. نريدك أن تستمتع بمشترياتك والتسوق معنا مرة اخرى.

الحالات التي يتم فيها الإرجاع أو الاستبدال:
1- إذا كان الطلب في مرحلة التعبئة والتغليف. يعاد أو يستبدل مجانًا وبدون أي شروط.
2- إذا وصلك الطلب وقد تعرض للضرر أثناء الشحن. يعاد أو يستبدل مجانًا وبدون أي شروط.
4- إذا وصلك طلب خاطئ مختلف عن المطلوب على المتجر. يعاد أو يستبدل مجانًا وبدون أي شروط.
3- إذا كان الطلب في مرحلة النقل مع شركة الشحن. يعاد ويستبدل حسب الشروط التالية:

أ- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتعبئة والتغليف وهي 50ريال حتى لو كان الشحن مجاني لأن هذه التكاليف غير مستردة من شركة الشحن يخصم المبلغ من قيمة الطلب.
ب- يعاد باقي المبلغ إلى العميل على حسب طريقة الدفع في حالة الإرجاع.

ج- يعاد باقي المبلغ إلى حساب العميل على المتجر في حالة الإستبدال لاستخدام الرصيد في طلب آخر.

يرجى دائمًا اختيار عطرك بعناية. المتجر غير مسؤول في حالة لم تعجبك رائحة العطر، يؤسفنا عدم إرجاع أو استبدال العطور التي استلمتها من شركة الشحن، حفاظًا على الصحة العامة للجميع حيث أن العطور من المنتجات الغير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال كما هو موضح في دليل حقوق المستهلك من وزارة التجارة.

شرح طريقة إرجاع العطور:

-- في حالة تلقيت طلبك وقد تعرض صندوق الشحن لضرر كبير أثناء الشحن افحص العطر قبل الاستلام من شركة الشحن:

1- لا تستلم الطلب من شركة الشحن، صور كرتون الشحن وتواصل معنا مع إرفاق الصور خلال 24 ساعة لإبلاغنا، يحق لك الحصول على عطر بديل مجانًا إذا كان متوفرا في مخزون المتجر. أو استرجاع كامل المبلغ. مجانًا وبدون أي شروط.

2- إرسال طلب إرجاع مشترياتك إلى خدمة العملاء. على البريد support@tooij.com أو من خلال صفحة اتصل بنا.أو الواتساب.

عدم استلام العميل للشحنة

إذا تجاهل العميل استلام طلبه من شركة الشحن لأي سبب من الأسباب، وتم إعادتها من قبل شركة الشحن إلى المتجر. تطبق الشروط والأحكام والسياسات التي وافق عليها العميل عند تقديم الطلب والتي تشمل إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بدون رسوم الشحن والتعبئة والتغليف بمقدار 50ريال:

1. إذا أراد العميل الحصول على طلبه بإعادة شحنة مرة اخرى إلى عنوانه، يتحمل العميل رسوم الشحنة وهي 50ريال. حتى لو كان الشحن مجاني في المرة الأولى عند تقديم الطلب لأن رسوم الشحن غير مستردة من شركة الشحن

2. عند طلب العميل إلغاء الطلب يتم الإلغاء ويُعاد مبلغ الشراء بعد خصم 50ريال وهي تكلفة التعبة والتغليف والشحن، حتى لو كان الشحن مجاني عند تقديم الطلب. يستغرق إعادة المبلغ 15 يوم تقريبًا.

3. قد تطبق الشروط والاحكام على حساب العميل بعد استيفاء حقوقة مثل إيقاف أوتعليق الحساب

*سياسة الإرجاع والاستبدال الواردة في هذه الصفحة ملزمة لجميع الأطراف وتحكم العلاقة بينهم، وقد يطرأ عليها تحديث أو تعديل في أي وقت.